প্রায়শই জিজ্ঞাসিত
প্রশ্ন ও উত্তর

না, প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি crex apps অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর লঙ্ঘন এবং এর ফলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট লক হয়ে যায় বা পাসওয়ার্ড ভুলে যান, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন" লিংকে ক্লিক করুন। আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন। আপনার মোবাইলে বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড রিসেট লিংক পাঠানো হবে। লিংকে ক্লিক করে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। যদি কোনো সমস্যা হয়, তাহলে support@crexapps.net-এ ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই আপনার এবং আমাদের উভয়ের নিরাপত্তার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি নিশ্চিত করে যে আপনি প্রকৃত ব্যক্তি এবং আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি। প্রথম উইথড্রয়ালের আগে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি আপলোড করতে হতে পারে। যাচাই প্রক্রিয়া সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। এটি একবারই করতে হয় এবং তারপর স্বাভাবিকভাবে সব সুবিধা উপভোগ করতে পারবেন।

হ্যাঁ, সম্পূর্ণ নিরাপদ। crex apps ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে যা ব্যাংকিং স্তরের নিরাপত্তা প্রদান করে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। আমরা GDPR এবং আন্তর্জাতিক ডেটা প্রাইভেসি স্ট্যান্ডার্ড মেনে চলি। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং কেউ এটি দেখতে পারে না।

লগইন করার পর "আমার অ্যাকাউন্ট" বা "প্রোফাইল" সে কশনে যান। সেখানে আপনি নাম, ইমেইল, মোবাইল নম্বর এবং অন্যান্য তথ্য আপডেট করতে পারবেন। কিছু সংবেদনশীল তথ্য পরিবর্তনের জন্য আপনাকে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে হতে পারে। সবসময় সঠিক এবং আপডেট তথ্য দেওয়া নিশ্চিত করুন যাতে উইথড্রয়াল এবং যোগাযোগে কোনো সমস্যা না হয়।

যদি আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চান, support@crexapps.net-এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম আপনার অনুরোধ প্রসেস করবে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে সব পেন্ডিং বেট নিষ্পত্তি এবং সব অর্থ উইথড্র করে নেওয়া হবে। মনে রাখবেন, একবার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে সেই মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিয়ে আবার নিবন্ধন করা যাবে না।

"আমার অ্যাকাউন্ট" > "নিরাপত্তা সেটিংস"-এ যান এবং "টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন" অপশন চালু করুন। প্রতিবার লগইন করার সময় আপনার মোবাইলে একটি OTP কোড পাঠানো হবে যা দিয়ে লগইন নিশ্চিত করতে হবে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করে এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করে।

লগইন করার পর "ডিপোজিট" বাটনে ক্লিক করুন। আপনার পছন্দের পেমেন্ট মেথড সিলেক্ট করুন এবং পরিমাণ লিখুন। ন্যূনতম ডিপোজিট ৫০০ টাকা এবং সর্বোচ্চ ১,০০,০০০ টাকা (একবারে)। বিকাশ বা নগদে ডিপোজিট করলে কয়েক সেকেন্ডের মধ্যেই আপনার অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হবে। ব্যাংক ট্রান্সফার ২-৪ ঘণ্টা সময় নিতে পারে।

"আমার অ্যাকাউন্ট" > "উইথড্রয়াল" সেকশনে যান। উইথড্র পরিমাণ লিখুন এবং আপনার বিকাশ/নগদ/রকেট নম্বর দিন। ন্যূনতম উইথড্রয়াল ১০০০ টাকা। প্রথম উইথড্রয়ালের আগে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন করতে হবে। যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টে উইথড্রয়াল সাধারণত ৩০ মিনিট থেকে ২ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১-২ কর্মদিবস লাগতে পারে।

না, crex apps থেকে কোনো ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল ফি নেওয়া হয় না। আপনি যত টাকা ডিপোজিট করবেন, ঠিক তত টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হবে। তবে মোবাইল ব্যাংকিং প্রোভাইডার (বিকাশ/নগদ/রকেট) তাদের নিজস্ব সার্ভিস চার্জ নিতে পারে যা তাদের নীতির উপর নির্ভর করে। ব্যাংক ট্রান্সফারেও ব্যাংক তাদের স্ট্যান্ডার্ড চার্জ প্রয়োগ করতে পারে।

সাধারণত মোবাইল ব্যাংকিং দিয়ে ডিপোজিট তাৎক্ষণিক হয়। যদি ৫-১০ মিনিট পরেও টাকা না আসে, প্রথমে চেক করুন পেমেন্ট আসলেই সফল হয়েছে কিনা। আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাপে ট্রান্সাকশন হিস্টরি দেখুন। যদি টাকা কাটা গেছে কিন্তু অ্যাকাউন্টে আসেনি, তাহলে ট্রান্সাকশন আইডি নিয়ে আমাদের লাইভ চ্যাট বা support@crexapps.net-এ যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত সমস্যা সমাধান করবো।

প্রতিটি উইথড্রয়াল রিকোয়েস্ট নিরাপত্তা এবং যাচাইয়ের জন্য রিভিউ করা হয়। প্রথম উইথড্রয়ালে কিছুটা সময় বেশি লাগতে পারে কারণ অ্যাকাউন্ট যাচাই করা হয়। যদি আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সক্রিয় বোনাস থাকে, তাহলে সেই বোনাসের ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না করলে উইথড্র করতে পারবেন না। সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব উইথড্রয়াল প্রসেস হয়।

ডিপোজিটের কোনো সীমা নেই - আপনি যতবার চান ততবার ডিপোজিট করতে পারেন। তবে একবারে সর্বোচ্চ ১,০০,০০০ টাকা ডিপোজিট করতে পারবেন। উইথড্রয়াল দিনে সর্বোচ্চ ২-৩ বার করা যায়। দৈনিক উইথড্রয়াল লিমিট ৫,০০,০০০ টাকা এবং সাপ্তাহিক ২০,০০,০০০ টাকা। ভিআইপি মেম্বারদের জন্য এই লিমিট বেশি।

ডিপোজিট করার আগে সবসময় পেমেন্ট ডিটেইলস ভালোভাবে চেক করুন। যদি ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে ফেলেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান এবং ট্রান্সাকশন আইডি ও পেমেন্ট প্রুফ দিন। আমরা চেষ্ট করবো সমাধান করার কিন্তু তৃতীয় পক্ষের অ্যাকাউন্টে গেলে রিফান্ড দেওয়া কঠিন হতে পারে। তাই সবসময় সাবধানে পেমেন্ট করুন।

ন্যূনতম বেট পরিমাণ ১০০ টাকা। সর্বোচ্চ বেট মার্কেট এবং খেলার ধরনের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হয়। জনপ্রিয় ক্রিকেট বা ফুটবল ম্যাচে সর্বোচ্চ বেট ১,০০,০০০ টাকা পর্যন্ত হতে পারে। কম জনপ্রিয় ইভেন্টে লিমিট কম থাকে। ভিআইপি এবং হাই রোলার মেম্বারদের জন্য বিশেষ হাই লিমিট টেবিল রয়েছে।

ক্যাশ আউট অপশন দিয়ে ম্যাচ শেষ হওয়ার আগেই আপনার বেট সেটেল করে লাভ নিশ্চিত করতে বা ক্ষতি কমাতে পারবেন। "আমার বেটস"-এ যান এবং যে বেটে ক্যাশ আউট করতে চান সেখানে "ক্যাশ আউট" বাটন দেখবেন। বর্তমান ক্যাশ আউট ভ্যালু দেখানো হবে। কনফার্ম করলে সেই পরিমাণ টাকা তাৎক্ষণিক আপনার ব্যালেন্সে যুক্ত হবে। সব বেটে ক্যাশ আউট সুবিধা নাও থাকতে পারে।

না, একবার বেট কনফার্ম হয়ে গেলে তা ক্যানসেল করা যায় না। তাই বেট প্লেস করার আগে স্টেক পরিমাণ এবং সিলেকশন ভালোভাবে চেক করে নিন। তবে যদি টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে ভুল বেট প্লেস হয় বা ম্যাচ পোস্টপোন/ক্যানসেল হয়, তাহলে বেট ভয়েড হয়ে স্টেক রিফান্ড দেওয়া হয়। ক্যাশ আউট অপশন ব্যবহার করে আংশিকভাবে বেট সেটেল করা যায়।

লাইভ বেটিং হলো খেলা চলার সময় রিয়েল টাইমে বেট করা। ম্যাচ দেখতে দেখতে পরিস্থিতি বুঝে বেট করতে পারবেন। অডস প্রতি মুহূর্তে খেলার অবস্থা অনুযায়ী পরিবর্তিত হয়। crex apps-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস এবং আরও অনেক খেলায় লাইভ বেটিং সুবিধা রয়েছে। লাইভ স্ট্রিমিং দেখে সরাসরি বেট করতে পারবেন।

ম্যাচ বা ইভেন্ট শেষ হওয়ার সাথে সাথেই বেশিরভাগ বেট সেটেল হয়। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে জেতা টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হয়। কিছু জটিল মার্কেট বা দীর্ঘমেয়াদী বেটে সেটলমেন্টে ১-২ ঘণ্টা লাগতে পারে। যদি ফলাফল নিয়ে বিতর্ক থাকে বা অফিশিয়াল নিশ্চিতকরণের প্রয়োজন হয়, তাহলে সেটলমেন্ট কিছুটা দেরি হতে পারে। সব বেট আমাদের বেটিং রুলস অনুযায়ী সেটেল হয়।

ভয়েড বেট মানে বেট বাতিল হয়ে স্টেক টাকা রিফান্ড দেওয়া হয়। যদি কোনো ম্যাচ ক্যানসেল বা পোস্টপোন হয়, খেলোয়াড় খেলায় অংশ না নেয়, বা টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে ভুল অডস দেওয়া হয়, তাহলে বেট ভয়েড হতে পারে। একুমুলেটর বেটে একটি সিলেকশন ভয়েড হলে সেটি বাদ দিয়ে বাকি সিলেকশন দিয়ে বেট সেটেল হয়। ভয়েড বেটে কোনো জয় বা পরাজয় হয় না, শুধু স্টেক ফেরত পান।

কিছু বোনাস অটোমেটিক্যালি যুক্ত হয় যেমন স্বাগত বোনাস। অন্যগুলোর জন্য "প্রোমোশন" পেজে গিয়ে "অপ্ ট ইন" বা "ক্লেইম" বাটনে ক্লিক করতে হয়। কিছু বোনাসের জন্য প্রোমো কোড ব্যবহার করতে হয় যা ডিপোজিটের সময় দিতে হয়। প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট শর্ত এবং ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট থাকে যা ভালোভাবে পড়ে নিন। "আমার বোনাস" সেকশনে সব অ্যাক্টিভ বোনাস এবং তাদের প্রগ্রেস দেখতে পারবেন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো বোনাস টাকা উইথড্র করার আগে আপনাকে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণস্বরূপ, ১০০০ টাকা বোনাসে ৫x ওয়েজারিং মানে আপনাকে ৫০০০ টাকার বেট করতে হবে। শুধুমাত্র কোয়ালিফাইং বেট (নির্দিষ্ট ন্যূনতম অডস এবং মার্কেট) ওয়েজারিং-এ কাউন্ট হয়। ওয়েজারিং সম্পন্ন না করলে বোনাস টাকা এবং তা থেকে জেতা টাকা উইথড্র করতে পারবেন না।

না, একসময়ে শুধুমাত্র একটি বোনাস অ্যাক্টিভ থাকতে পারে। আগের বোনাসের ওয়েজারিং সম্পন্ন না করে নতুন বোনাস নিলে পুরনো বোনাস ফরফিট হয়ে যাবে। তবে কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে একসাথে ক্যাশব্যাক এবং অন্য বোনাস চলতে পারে। প্রতিটি বোনাসের নিয়ম ভিন্ন তাই অবশ্যই টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশনস পড়ুন। লয়্যালটি পয়েন্ট সব সময় পেতে থাকবেন যেকোনো বোনাস অ্যাক্টিভ থাক বা না থাক।

প্রতিটি বোনাসের নির্দিষ্ট ভ্যালিডিটি পিরিয়ড থাকে যা সাধারণত ৭ থেকে ৩০ দিন। স্বাগত বোনাস সাধারণত ৩০ দিন ভ্যালিড থাকে। ফ্রি বেট এবং বিশেষ প্রমোশন ৭-১৪ দিনের মধ্যে ব্যবহার করতে হয়। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণ না করলে বোনাস এবং তা থেকে জেতা টাকা বাতিল হয়ে যাবে। "আমার বোনাস" সেকশনে প্রতিটি বোনাসের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ দেখতে পারবেন।

আপনার ইউনিক রেফারেল লিংক বন্ধুদের শেয়ার করুন। যখন কেউ আপনার লিংক দিয়ে নিবন্ধন করে এবং প্রথম ডিপোজিট করে, তখন আপনি এবং আপনার বন্ধু উভয়েই বোনাস পাবেন। আপনি প্রতি রেফারেল থেকে ৫০০-২০০০ টাকা পর্যন্ত বোনাস পেতে পারেন (রেফারেলের ডিপোজিটের উপর নির্ভর করে)। রেফারেল সংখ্যার কোনো লিমিট নেই। যত বেশি রেফার করবেন তত বেশি উপার্জন করবেন। "রেফার অ্যান্ড আর্ন" পেজে আপনার রেফারেল স্ট্যাটাস এবং আর্নিং দেখতে পারবেন।